智能家居新思考：空間就是產(chǎn)品，交互越“合適”越好

導(dǎo)讀：在當(dāng)下市場環(huán)境中，很多智能家居產(chǎn)品都在想方設(shè)法提高用戶和產(chǎn)品之間的交互頻次，以期通過更多的交互獲得更豐富的用戶數(shù)據(jù)。但就智能家居而言，并不是說交互越多就越好，而是交互越合適才越好。

圖片來自“東方IC”

智能家居作為IoT領(lǐng)域重要的落地環(huán)節(jié)，目前涉足的公司普遍是通過軟硬一體化的方式進(jìn)行布局和市場推進(jìn)，無論是大公司大生態(tài)，還是小平臺小玩家，有一種共識正在逐漸形成，那就是只做智能產(chǎn)品聯(lián)動能給用戶帶來的生活體驗升級十分有限，簡單地疊加AI技術(shù)炒作營銷賣點并不是這個行業(yè)正確的朝向。

如何讓房子讓空間有感知會思考，如何進(jìn)一步貼近消費(fèi)者心理預(yù)期，改善生活切實問題，成為接下來整個行業(yè)要重新考量的價值要素。此外，由于C端需求比較碎片化，智能家居系統(tǒng)方案通過智慧地產(chǎn)、智慧辦公、智慧酒店等方式大規(guī)模落地已成行業(yè)趨勢，讓智能成為未來精裝房的標(biāo)配，通過B端業(yè)務(wù)滲透C端消費(fèi)者或是智能家居大規(guī)模普及的重要發(fā)力點。

站在更寬泛的維度來說，一味模仿或參考國外智能音箱、智能家居類產(chǎn)品的發(fā)展路徑不見得是種正確的方式甚至是種偏執(zhí)，其實國內(nèi)市場有其特殊性，國內(nèi)外家庭構(gòu)成和文化也有較大差異，國內(nèi)廠商們?nèi)绾巫叱鲎约簞?chuàng)新的智能家居發(fā)展道路才是行業(yè)成功的關(guān)鍵。

把空間當(dāng)做產(chǎn)品，交互越“合適”越好

億歐家居本篇的采訪對象為杭州行至云起科技有限公司創(chuàng)始人兼CEO董熠，杭州行至云起科技有限公司（簡稱LifeSmart云起）成立于2013年，是一家定位全球化的智能家居企業(yè)，目前公司在超過30個國家地區(qū)有產(chǎn)品和服務(wù)落地，國內(nèi)市場之外，主攻北美、東南亞和北歐市場，在技術(shù)方面致力于通過融合AI技術(shù)、云服務(wù)、智能硬件研發(fā)設(shè)計等方面綜合能力來提升用戶生活體驗。

從整體的運(yùn)營思路來說，董熠認(rèn)為，一個家庭、一個物理空間都可以看作是一個產(chǎn)品。因此LifeSmart做了很多類的傳感器、控制的組合燈光、開關(guān)、還有一些能源、電器控制的部分，希望把物理空間數(shù)字化之后，通過算法和人工智能讓這個空間變得更加安全、舒適、節(jié)能，為用戶提供新的生活方式，提升整個物理空間的使用效率，這是基本邏輯。

把空間看作是一個產(chǎn)品，那么人和房子、空間本身就會產(chǎn)生交互的過程，一個空間有傳感器、空氣、溫濕的感知部分，還會有大腦、意識，能基于數(shù)據(jù)逐漸理解用戶的行為習(xí)慣，未來可能室內(nèi)80%以上的控制可能都會由機(jī)器人自動生成決策，剩下的20%比如主人有一些個性化的想法或需求，則可以通過APP、通過物理按鍵或語音等各種交互方式來達(dá)到目的。

對于智能家居最佳交互方式的選擇，董熠表示，伴隨著技術(shù)的發(fā)展，人機(jī)交互體系也在不斷演進(jìn)，我們以前用鼠標(biāo)、鍵盤、PC電腦，后來有了觸控屏幕，到現(xiàn)在又有了計算機(jī)視覺和語音交互，其實所有的交互演進(jìn)都在朝一個方向努力，就是讓人變得更加便利，逐漸以人為中心。

在當(dāng)下市場環(huán)境中，很多智能家居產(chǎn)品都在想方設(shè)法提高用戶和產(chǎn)品之間的交互頻次，以期通過更多的交互獲得更豐富的用戶數(shù)據(jù)。但就智能家居而言，并不是說交互越多就越好，而是交互越合適才越好。

怎么理解“合適”的概念？舉個例子，具體到一個智能房間里面，可能自動開關(guān)燈、自動調(diào)節(jié)溫度、濕度、空氣質(zhì)量、自動開合窗簾等是由算法控制自動完成，剩下的部分，比如用戶坐在沙發(fā)上，手機(jī)都不想拿，但想把燈打開，這時候通過語音交互就很方便；或者說用戶離家的時候，想把家里的一些設(shè)備關(guān)掉，不想通過語音和手機(jī)設(shè)置，這時候可能會順手通過門口的控制面板按一下就全解決了，這也是一種交互方式；如果用戶躺在床上，正在操作手機(jī)，這時想把客廳某些設(shè)備開啟或者關(guān)閉，這個時候既不想用語音，也不想用什么遙控按鍵，那就可以用手機(jī)APP解決問題，綜上所述，在家庭場景下，用戶的行為自由度并不確定，也不會完全根據(jù)廠家的設(shè)計的情景去進(jìn)行。

“智能家居交互要給用戶提供更多靈活的選擇，在他需要的時候有最恰當(dāng)?shù)慕换シ绞饺ソ鉀Q他想要實現(xiàn)的問題。很多時候，人并不想對著一個產(chǎn)品、一個房間說話，除非有一些特殊場景，比如說養(yǎng)老院，老人動不了或者不想動，那通過說話操控就特別管用，交互如何解決真實的痛點需求很重要?！倍谡f到。

未來智能家居里的交互大部分應(yīng)該是無感的，比如用戶到了一個房間里，傳感器知道有人進(jìn)來就會自動產(chǎn)生決策，不需要過多人為干預(yù)，因為人走進(jìn)房間本身就是一種交互，空間本身要變得有感知思考能力。交互想要實現(xiàn)合適，需要智能家居廠家對物理空間本身要有一個比較明確的理解和規(guī)劃，而不是單純增添一些反人類的交互設(shè)計，給用戶造成使用障礙和操作難度。

找到適合國情的智能家居新路徑很重要

從出海的角度來講，董熠認(rèn)為，無論是智能家居還是其他領(lǐng)域，海外市場是這一代企業(yè)面臨的共同機(jī)遇，企業(yè)想要長遠(yuǎn)發(fā)展需要具備全球化的眼光和思維，而不是只盯著國內(nèi)市場。就LifeSmart在海外市場的拓展經(jīng)驗來看，國內(nèi)智能家居企業(yè)想要在日本、德國、美國、英國這些發(fā)達(dá)國家大規(guī)模獲得認(rèn)可，是一件不太容易的事情，因為發(fā)達(dá)國家消費(fèi)者對產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)的挑剔程度是水準(zhǔn)比較高的，但如果能在發(fā)達(dá)國家市場獲得成功，再去其他國家發(fā)展就好比一種降維打擊。

據(jù)了解，國外的智能家居市場發(fā)展要比國內(nèi)早上很多年，因此市場相對成熟，且需求是連貫性的，消費(fèi)者對居住環(huán)境的升級需求也比國內(nèi)更早產(chǎn)生，普通家庭的經(jīng)濟(jì)能力也更好，智能家居廠商其實已相對固化，創(chuàng)新活力逐漸不足。

與國外市場的連貫性需求不同，中國市場的增長更像一種爆炸式的狀態(tài)，以前的中國普通消費(fèi)者其實都不太理解或者對智能家居有什么需求，對智能家居的感知比較薄弱。近兩年中國智能家居的市場推動力，其實并不是普通用戶突然覺得房子一定要智能化，而是說有諸多C端廠家大力宣傳推動，造成了一個市場好像突然井噴的現(xiàn)象。

很多國內(nèi)公司選擇從單品入手，用手機(jī)控制、語音控制就算是一個智能單品了，產(chǎn)品能獲得成功公司也就成功了，但實際上智能單品能帶來的體驗非常單一，生命周期和時效性也比較短。

智能家居如果看終局的話，未來每一個物理空間都會被數(shù)據(jù)化、智能化，帶給用戶的必定是一種綜合體驗的PK，不僅需要對AI和IoT的兩大技術(shù)生態(tài)進(jìn)行融合，也涉及到智能手機(jī)、智能穿戴、智能家電、汽車智能化、家庭智能化、生活與辦公場景等形成信息數(shù)據(jù)的打通，為用戶提供一種無縫的全場景的生活方式。

國內(nèi)外整體情況不太一樣，所面臨的機(jī)會也會有所不同，因此整個市場的打法也需要摸索出更適合國情的新路徑來。

商業(yè)邊界與全民共識

從競爭格局來看，董熠認(rèn)為雖然整個IoT行業(yè)呈現(xiàn)出井噴現(xiàn)象，但整個行業(yè)其實還處在非常早期的階段，IoT本身跟硬件關(guān)系比較大，實現(xiàn)物理空間數(shù)字化的過程并不會像以前移動互聯(lián)網(wǎng)時代的巨頭一樣能迅速獲得指數(shù)級增長與近乎壟斷的市場現(xiàn)象。

本質(zhì)原因在于，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的基礎(chǔ)設(shè)施是智能手機(jī)，智能手機(jī)發(fā)展本身就出現(xiàn)了一個井噴式的增長時代，如果沒有智能手機(jī)全球化普及，今天很多估值百億美金的移動應(yīng)用都無處依附。但是對于智能家居來講，所需的基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品是多樣化多種類的，如果不把每個家庭實現(xiàn)數(shù)字化，那所有的想法也是無處可依的，從這個角度來說，智能家居市場短期比較難出現(xiàn)大一統(tǒng)或者整個市場的主導(dǎo)者。

“單看智能手機(jī)領(lǐng)域，蘋果公司已然很強(qiáng)，但照樣還有華為、OPPO 、vivo、小米這些國產(chǎn)廠商能夠在市場上角逐競爭。智能家居最后即使有大生態(tài)，也并不會一家獨(dú)大，比如國內(nèi)像百度、阿里、小米、華為等巨頭，誰把誰排擠下去其實都不是一件容易的事情?！倍谡f到。

而對于智能家居創(chuàng)業(yè)公司來說，在整個業(yè)務(wù)和體量普遍都還在早期階段的時候，搞清楚自己的能力和適合的商業(yè)邊界非常重要。跟巨頭搶生存空間沒有意義，在AI和IoT相當(dāng)龐大的生態(tài)鏈條上有很多工作更適合創(chuàng)業(yè)公司來做，比如說IoT家庭數(shù)字化對于阿里、百度來講業(yè)務(wù)就太偏重，但智能家居系統(tǒng)方案集成商就容易把合作伙伴搞得多多的，解決智能家居入戶的最后一公里問題。

在未來幾年，董熠認(rèn)為影響智能家居在C端滲透變化的主要有兩方面因素：一方面是全民共識。這幾年主要還是巨頭和創(chuàng)業(yè)公司在大力推動智能家居，但市場發(fā)展的規(guī)律普遍是一旦到了某個臨界點，人們就會形成一種全民共識，比如說要裝修、買房子，對這個房子的要求就是智能的，全民共識將促成市場的真正爆發(fā)；另外一點就是當(dāng)需求來的時候，企業(yè)是不是有足夠好的產(chǎn)品和服務(wù)去滿足。全屋智能不光是一個產(chǎn)品，用戶可能增加了花費(fèi)把家里智能化了，再讓他去學(xué)習(xí)配合IOT和AI怎么設(shè)置，他是不愿意的，用戶體驗和運(yùn)維能力提升將是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

行業(yè)問題突出，智能仍需漸進(jìn)

就目前整個智能家居行業(yè)而言，董熠表示比較突出的問題是不少企業(yè)對產(chǎn)品和服務(wù)的敬畏心不夠。市場發(fā)展快的時候，如果對產(chǎn)品或服務(wù)的重視程度不夠，到發(fā)展的中期就會開始掉鏈子，消費(fèi)者在某些場景下買了某家公司的產(chǎn)品，如果產(chǎn)品和服務(wù)沒做好就會破壞用戶對整個智能家居市場的美好向往，對行業(yè)來說是一種損傷。

此外，國產(chǎn)智能家居品牌很多靠中低端產(chǎn)品來充斥市場是種不良現(xiàn)象。如果把產(chǎn)品做到比較高端和高水準(zhǔn)，其實會給整個行業(yè)留下更大的發(fā)展空間，但如果所有行業(yè)玩家先把價格PK到最低，整個行業(yè)其實是越做做小的，導(dǎo)致國產(chǎn)品牌價值永遠(yuǎn)也做不起來，這不是一個特別好的局面，可能部分玩家通過價格戰(zhàn)活下來了，但是這個行業(yè)卻不行了。

很多智能家居解決方案都會設(shè)定一些所謂的情景模式，董熠認(rèn)為，情景模式在當(dāng)下市場還是有一定用處的，可以把用戶的一部分需求做一個集中體現(xiàn)，且情景模式其實在IoT和人工智能、智能家庭這波浪潮之前就存在了。但未來的智能家居情景模式，其實是要根據(jù)用戶的需求去學(xué)習(xí)的，不可能每個家庭的情景模式都一樣，不一樣的需求會通過一些自動化的算法幫助用戶去創(chuàng)建、去推薦一些情景模式，情景模式本身是有價值的，它其實可以是一種非常靈活和動態(tài)的模式。

“現(xiàn)在很多公司沒有朝著更智能化的方向做，可能是短期看不到太大的改善，而且需要的投入又很大，所以很多公司就不是特別愿意再往下深入做智能化的研發(fā)，但這卻是很本質(zhì)的問題。因為IoT這個行業(yè)跟傳統(tǒng)行業(yè)的最大不同在于，我們有了更多的數(shù)據(jù)，我們有AI的算法，我們通過新的無線傳感技術(shù)以及數(shù)據(jù)、云的技術(shù)整合在一起，我們其實可以更細(xì)致地刻畫用戶畫像，為用戶提供以前無法提供的貼近他生活的能力和服務(wù)?！?/p>

“未來整個房子就像是一個機(jī)器人?！倍趯|歐家居說到，這里包含了兩層意思，第一，所謂的機(jī)器人并不單指人形機(jī)器或自動化設(shè)備，它其實是一種智能，就看它附在什么地方，通過哪些手段來發(fā)揮作用；第二，可能現(xiàn)在這個機(jī)器人系統(tǒng)的智商只有三歲，但隨著數(shù)據(jù)積累和技術(shù)進(jìn)步，未來會向五歲、十歲或者更高的智能水平邁進(jìn)。

智能家居不會是一種革命性的產(chǎn)物，它是個漸進(jìn)的過程。