交通運(yùn)輸部辦公廳 公安部辦公廳 商務(wù)部辦公廳 文化和旅游部辦公廳 應(yīng)急管理部辦公廳 市場(chǎng)監(jiān)管總局辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)旅游客運(yùn)安全管理工作的指導(dǎo)意見(jiàn)

交通運(yùn)輸部辦公廳 公安部辦公廳 商務(wù)部辦公廳 文化和旅游部辦公廳 應(yīng)急管理部辦公廳 市場(chǎng)監(jiān)管總局辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)旅游客運(yùn)安全管理工作的指導(dǎo)意見(jiàn)-政府信息公開(kāi)-交通運(yùn)輸部                                       

各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)交通運(yùn)輸廳（局、委）、公安廳（局）、商務(wù)廳、文化和旅游廳（局）、應(yīng)急管理廳（局）、市場(chǎng)監(jiān)管局（廳、委）：

為深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于安全生產(chǎn)工作的決策部署和國(guó)務(wù)院安委會(huì)印發(fā)的《道路運(yùn)輸安全專(zhuān)項(xiàng)整治三年行動(dòng)實(shí)施方案》，深刻汲取近年來(lái)發(fā)生的重特大事故教訓(xùn)，有力防范化解旅游客運(yùn)安全風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)決遏制重特大事故發(fā)生，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)旅游客運(yùn)安全管理工作提出如下指導(dǎo)意見(jiàn)。

一、總體要求

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，從源頭準(zhǔn)入、事中事后監(jiān)管、基層基礎(chǔ)等環(huán)節(jié)補(bǔ)齊短板，嚴(yán)格落實(shí)旅游客運(yùn)相關(guān)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任和相關(guān)管理部門(mén)監(jiān)管責(zé)任，加強(qiáng)源頭治理、綜合治理、精準(zhǔn)治理，著力解決基礎(chǔ)性、源頭性、瓶頸性問(wèn)題，在做好旅游客運(yùn)常態(tài)化疫情防控的基礎(chǔ)上，全面提升旅游客運(yùn)安全發(fā)展水平，推動(dòng)旅游客運(yùn)安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)向好，有效推動(dòng)旅游客運(yùn)高質(zhì)量發(fā)展，不斷增強(qiáng)人民群眾旅游出行獲得感、幸福感、安全感。

二、規(guī)范開(kāi)展市場(chǎng)準(zhǔn)入

（一）規(guī)范道路客運(yùn)市場(chǎng)主體登記管理。各地交通運(yùn)輸、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于“證照分離”改革要求，做好企業(yè)注冊(cè)登記和經(jīng)營(yíng)許可的銜接。各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要推進(jìn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍登記規(guī)范化，使用市場(chǎng)監(jiān)管總局《經(jīng)營(yíng)范圍登記規(guī)范表述目錄（試行）》辦理經(jīng)營(yíng)范圍登記，對(duì)登記從事班車(chē)客運(yùn)、包車(chē)客運(yùn)、旅游客運(yùn)、汽車(chē)客運(yùn)、通勤客運(yùn)、長(zhǎng)途客運(yùn)、公路客運(yùn)、城鄉(xiāng)客運(yùn)等道路客運(yùn)活動(dòng)的，登記為“道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)”，并根據(jù)目錄的更新情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。要切實(shí)履行“雙告知”職責(zé)，對(duì)登記為“道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)”的，明確告知申請(qǐng)人應(yīng)到交通運(yùn)輸主管部門(mén)依法辦理道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可，由申請(qǐng)人書(shū)面承諾在取得許可前不擅自從事相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并將市場(chǎng)主體信息通過(guò)信息化手段推送或共享至同級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)。對(duì)于存量從事道路客運(yùn)活動(dòng)的市場(chǎng)主體，各地交通運(yùn)輸主管部門(mén)要明確信息查詢(xún)口徑，由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)按照查詢(xún)口徑提供相關(guān)市場(chǎng)主體信息。交通運(yùn)輸主管部門(mén)排查相關(guān)市場(chǎng)主體是否具備道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可資質(zhì)，對(duì)不具備許可資質(zhì)的，要及時(shí)會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)通過(guò)政府網(wǎng)站等渠道向社會(huì)公開(kāi)信息，提示相關(guān)市場(chǎng)主體依法辦理道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可后，方可開(kāi)展相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

（二）規(guī)范旅游客運(yùn)許可管理。各地交通運(yùn)輸主管部門(mén)要會(huì)同文化和旅游、公安、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)根據(jù)本地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展水平，加強(qiáng)對(duì)旅游客運(yùn)市場(chǎng)供求狀況及發(fā)展趨勢(shì)的分析研判，認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》關(guān)于在審查客運(yùn)申請(qǐng)時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮客運(yùn)市場(chǎng)的供求狀況、普遍服務(wù)和方便群眾等因素的要求，完善包車(chē)客運(yùn)運(yùn)力投放規(guī)則，規(guī)范旅游客運(yùn)企業(yè)、包車(chē)客運(yùn)企業(yè)（以下統(tǒng)稱(chēng)旅游包車(chē)企業(yè)）及旅游客運(yùn)、包車(chē)客運(yùn)車(chē)輛（以下統(tǒng)稱(chēng)旅游包車(chē)）市場(chǎng)準(zhǔn)入，確保準(zhǔn)入管理公平、公正、公開(kāi)，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰的良好市場(chǎng)秩序。對(duì)依法取得道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可資質(zhì)的市場(chǎng)主體，交通運(yùn)輸主管部門(mén)要及時(shí)將相關(guān)許可信息交換至市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)歸集于市場(chǎng)主體名下，并向社會(huì)公示。對(duì)未取得相應(yīng)經(jīng)營(yíng)許可、擅自從事客運(yùn)經(jīng)營(yíng)（以下統(tǒng)稱(chēng)非法營(yíng)運(yùn)）的市場(chǎng)主體，交通運(yùn)輸主管部門(mén)要依法查處并責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)，情節(jié)嚴(yán)重的，提請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依法吊銷(xiāo)其營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

（三）規(guī)范客車(chē)使用性質(zhì)登記管理。各地交通運(yùn)輸、公安部門(mén)要建立客運(yùn)企業(yè)和車(chē)輛信息比對(duì)核查機(jī)制，共享道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、車(chē)輛使用性質(zhì)信息。部級(jí)層面要加快推動(dòng)相關(guān)管理系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息共享，為協(xié)同監(jiān)管提供支撐。已實(shí)現(xiàn)信息聯(lián)網(wǎng)等核查機(jī)制的，機(jī)動(dòng)車(chē)所有人在申請(qǐng)機(jī)動(dòng)車(chē)使用性質(zhì)登記為公路客運(yùn)、旅游客運(yùn)時(shí)，公安機(jī)關(guān)要核對(duì)交通運(yùn)輸主管部門(mén)提供的道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)信息和車(chē)輛使用性質(zhì)信息。各地公安機(jī)關(guān)要梳理登記為公路客運(yùn)、旅游客運(yùn)的存量機(jī)動(dòng)車(chē)信息，通報(bào)同級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)，交通運(yùn)輸主管部門(mén)排查是否辦理道路運(yùn)輸證，對(duì)未辦理道路運(yùn)輸證且不符合辦理?xiàng)l件的，告知機(jī)動(dòng)車(chē)所有人辦理車(chē)輛使用性質(zhì)變更。公安機(jī)關(guān)根據(jù)機(jī)動(dòng)車(chē)所有人申請(qǐng)，按規(guī)定將行駛證使用性質(zhì)變更為“非營(yíng)運(yùn)”。

三、強(qiáng)化事中事后監(jiān)管

（四）嚴(yán)格旅游包車(chē)和團(tuán)組監(jiān)管。各地文化和旅游、交通運(yùn)輸部門(mén)要分別督促旅行社、旅游包車(chē)企業(yè)在包租車(chē)輛環(huán)節(jié)，通過(guò)查閱有關(guān)證照材料、登錄互聯(lián)網(wǎng)道路運(yùn)輸便民政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)和旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)校驗(yàn)等方式，查驗(yàn)旅游包車(chē)企業(yè)、車(chē)輛、駕駛員和旅行社、導(dǎo)游資質(zhì)資格。各地文化和旅游部門(mén)要全面推行旅行社用車(chē)“五不租”制度，即不租用未取得相應(yīng)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可的經(jīng)營(yíng)者車(chē)輛、未持有效道路運(yùn)輸證的車(chē)輛、未安裝衛(wèi)星定位裝置的車(chē)輛、未投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)的車(chē)輛、未簽訂包車(chē)合同的車(chē)輛，要推進(jìn)跨省旅游團(tuán)組電子行程單制度。交通運(yùn)輸、文化和旅游部門(mén)要建立健全銜接機(jī)制，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)旅游包車(chē)客運(yùn)標(biāo)志牌（以下簡(jiǎn)稱(chēng)包車(chē)牌）和旅游團(tuán)組行程單信息共享比對(duì)，運(yùn)用“電子圍欄”等技術(shù)強(qiáng)化旅游包車(chē)和旅游團(tuán)組精準(zhǔn)監(jiān)管。鼓勵(lì)具備條件的地區(qū)通過(guò)設(shè)立集中辦公場(chǎng)所、打通相關(guān)信息化系統(tǒng)等方式，為旅行社和旅游包車(chē)企業(yè)建立合作平臺(tái)，促進(jìn)雙方高效對(duì)接、良性互動(dòng)、合法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)，加快形成“正規(guī)社”“正規(guī)導(dǎo)”“正規(guī)車(chē)”市場(chǎng)格局。

（五）強(qiáng)化旅游客運(yùn)監(jiān)管執(zhí)法。各地交通運(yùn)輸、公安、文化和旅游部門(mén)要強(qiáng)化節(jié)假日、旅游旺季等重點(diǎn)時(shí)段，旅游集散中心、旅游景區(qū)（點(diǎn)）等重點(diǎn)區(qū)域的旅游客運(yùn)監(jiān)督管理，加強(qiáng)執(zhí)法協(xié)作和違法行為移送，從嚴(yán)查處各類(lèi)違法行為。交通運(yùn)輸主管部門(mén)要從嚴(yán)查處破壞衛(wèi)星定位裝置以及惡意人為干擾、屏蔽衛(wèi)星定位裝置信號(hào)、旅游包車(chē)線路兩端均不在車(chē)籍所在地、未持有效包車(chē)牌運(yùn)行、招攬包車(chē)合同外的旅客乘車(chē)等違法行為。公安機(jī)關(guān)要從嚴(yán)查處駕駛員疲勞駕駛、超速、超員、行車(chē)中使用手機(jī)、不按規(guī)定使用安全帶等道路交通違法行為，積極探索利用旅游包車(chē)動(dòng)態(tài)監(jiān)控平臺(tái)記錄信息查處疲勞駕駛等違法行為，并加強(qiáng)旅游集散中心巡邏防控，嚴(yán)厲打擊涉旅犯罪行為，維護(hù)旅游治安秩序。文化和旅游部門(mén)要依法查處未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)、出租或者出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)、向無(wú)相應(yīng)許可資質(zhì)的客運(yùn)企業(yè)等不合格供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)等違法行為。

（六）打擊旅游客運(yùn)非法營(yíng)運(yùn)。各地交通運(yùn)輸主管部門(mén)要結(jié)合日常監(jiān)督檢查和社會(huì)舉報(bào)，對(duì)本地?zé)o道路運(yùn)輸證的大中型客車(chē)、頻繁出入本地的外地大中型客車(chē)實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管，依法從嚴(yán)查處非法營(yíng)運(yùn)。要加強(qiáng)有關(guān)客運(yùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的監(jiān)督管理，對(duì)接入無(wú)合法資質(zhì)資格的企業(yè)、車(chē)輛和駕駛員非法經(jīng)營(yíng)的，依法嚴(yán)肅查處。對(duì)查處的存在非法營(yíng)運(yùn)等違法行為外地客運(yùn)車(chē)輛，查處地交通運(yùn)輸主管部門(mén)要及時(shí)通報(bào)車(chē)籍地同級(jí)管理部門(mén)，車(chē)籍地有關(guān)管理部門(mén)要及時(shí)依法嚴(yán)肅處理。各省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)要按照交通運(yùn)輸部相關(guān)部署，及時(shí)向全國(guó)道路運(yùn)政管理系統(tǒng)上傳省際包車(chē)客運(yùn)業(yè)務(wù)備案信息，交通運(yùn)輸部依托互聯(lián)網(wǎng)道路運(yùn)輸便民政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)開(kāi)放省際包車(chē)牌信息核驗(yàn)功能，為地方相關(guān)部門(mén)聯(lián)合打擊旅游客運(yùn)非法經(jīng)營(yíng)提供技術(shù)支持。公安機(jī)關(guān)在執(zhí)勤執(zhí)法中發(fā)現(xiàn)旅游包車(chē)涉嫌非法營(yíng)運(yùn)或者破壞衛(wèi)星定位裝置以及惡意人為干擾、屏蔽衛(wèi)星定位裝置信號(hào)的，要及時(shí)移送交通運(yùn)輸主管部門(mén)依法處理。

（七）嚴(yán)格旅游客運(yùn)車(chē)輛全周期管理。各地市場(chǎng)監(jiān)管、公安、交通運(yùn)輸部門(mén)要聯(lián)合加強(qiáng)對(duì)相關(guān)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督指導(dǎo)，督促?lài)?yán)格按照國(guó)家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展旅游包車(chē)檢驗(yàn)檢測(cè)工作。各地交通運(yùn)輸、公安等部門(mén)要督促旅游包車(chē)企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行客車(chē)強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，對(duì)達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的客車(chē)，交通運(yùn)輸主管部門(mén)要收回道路運(yùn)輸證，公安機(jī)關(guān)要依法辦理注銷(xiāo)登記手續(xù)，對(duì)距報(bào)廢年限1年以?xún)?nèi)的大客車(chē)，按規(guī)定不得改變使用性質(zhì)、轉(zhuǎn)移所有權(quán)或者轉(zhuǎn)出登記地所屬地市級(jí)行政區(qū)域。各地商務(wù)部門(mén)要加強(qiáng)報(bào)廢機(jī)動(dòng)車(chē)回收拆解企業(yè)管理，會(huì)同公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)依法查處非法拆解活動(dòng)。各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要加強(qiáng)市場(chǎng)流通環(huán)節(jié)的關(guān)鍵零部件質(zhì)量抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題依法嚴(yán)肅查處。鼓勵(lì)各地有關(guān)部門(mén)在當(dāng)?shù)厝嗣裾y(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，出臺(tái)老舊客車(chē)淘汰更新政策，引導(dǎo)使用年限較長(zhǎng)的旅游包車(chē)加快淘汰。

（八）嚴(yán)肅安全生產(chǎn)事故調(diào)查和隱患治理。各地應(yīng)急管理、公安、交通運(yùn)輸、文化和旅游等部門(mén)要依法嚴(yán)格開(kāi)展旅游客運(yùn)有關(guān)事故調(diào)查，加強(qiáng)旅游客運(yùn)安全生產(chǎn)事故原因全鏈條分析，督促旅行社、旅游包車(chē)企業(yè)等相關(guān)市場(chǎng)主體整改隱患、堵塞漏洞，依法嚴(yán)肅查處事故責(zé)任企業(yè)及其主要負(fù)責(zé)人、相關(guān)責(zé)任人，追究相關(guān)責(zé)任。要深化安全生產(chǎn)事故約談工作，推動(dòng)地方政府、相關(guān)部門(mén)和行業(yè)、企業(yè)落實(shí)各項(xiàng)整改措施。對(duì)發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任事故或者存在重大安全隱患的旅行社、旅游包車(chē)企業(yè)，依法實(shí)施掛牌督辦，督促及時(shí)消除安全隱患。依法將不具備安全條件的市場(chǎng)主體清退出旅行社和旅游包車(chē)市場(chǎng)。要加強(qiáng)信用監(jiān)管，依法依規(guī)記錄市場(chǎng)主體安全生產(chǎn)相關(guān)違法失信行為，通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、“信用交通”網(wǎng)站等渠道向社會(huì)公開(kāi)相關(guān)行政處罰等信用信息，通過(guò)信用分級(jí)分類(lèi)加強(qiáng)重點(diǎn)監(jiān)管、精準(zhǔn)監(jiān)管，推動(dòng)失信聯(lián)合懲戒。

四、強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任落實(shí)

（九）規(guī)范旅行社安全管理。各地文化和旅游部門(mén)要督促旅行社建立健全安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，完善崗位安全生產(chǎn)責(zé)任、安全事故報(bào)告和處理等制度；選擇具有合法運(yùn)營(yíng)資質(zhì)、安全記錄良好的地接社承接當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)，要求地接社使用具備相應(yīng)資質(zhì)的旅游包車(chē)企業(yè)和車(chē)輛；提前對(duì)旅游線路進(jìn)行安全評(píng)估，合理安排時(shí)間和行駛路線，遇極端天氣或者安全隱患路段，要及時(shí)與地接社、旅游包車(chē)企業(yè)溝通，合理變更旅游行程或者與游客商議解除合同；嚴(yán)格落實(shí)《旅行社行前說(shuō)明服務(wù)規(guī)范》，把好旅游團(tuán)隊(duì)“組團(tuán)關(guān)、行程關(guān)、落地關(guān)”，在旅游合同、宣傳材料、行前說(shuō)明會(huì)、行程途中對(duì)游客開(kāi)展經(jīng)常性的安全提醒。

（十）規(guī)范旅游包車(chē)企業(yè)安全管理。各地有關(guān)部門(mén)要依法依職督促旅游包車(chē)企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，對(duì)照《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》《道路運(yùn)輸車(chē)輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，統(tǒng)一車(chē)輛技術(shù)管理、人員聘用管理、車(chē)輛調(diào)度、動(dòng)態(tài)監(jiān)控，規(guī)范簽訂包車(chē)合同，嚴(yán)禁旅游包車(chē)掛靠經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)決防止“以包代管”“掛而不管”；在制定運(yùn)輸計(jì)劃時(shí)嚴(yán)格遵守駕駛員配備、駕駛時(shí)間和休息時(shí)間等規(guī)定，保障駕駛員充足休息；建立健全旅游包車(chē)技術(shù)狀況檢查、維護(hù)制度，確保車(chē)輛關(guān)鍵部件及應(yīng)急裝置、安全設(shè)施等技術(shù)狀況良好，確保安全帶配備齊全有效，并落實(shí)駕駛員出車(chē)前、行車(chē)中、收車(chē)后車(chē)輛技術(shù)狀況檢查要求；加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控人員管理，嚴(yán)格監(jiān)控車(chē)輛行駛狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正和處理旅游包車(chē)違規(guī)行為和不安全駕駛行為；加強(qiáng)旅游包車(chē)非運(yùn)營(yíng)時(shí)段的管理，掌握車(chē)輛停放情況，嚴(yán)防從業(yè)人員在車(chē)輛報(bào)停期間私自招攬客運(yùn)業(yè)務(wù)違法經(jīng)營(yíng)。

（十一）強(qiáng)化游客出行安全告知。各地交通運(yùn)輸主管部門(mén)要督促旅游包車(chē)企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行客運(yùn)安全告知制度，在行車(chē)前通過(guò)駕駛員口頭告知或者播放安全告知音像資料等方式，提醒旅客禁止攜帶違禁物品乘車(chē)、行車(chē)中按規(guī)定使用安全帶，以及安全錘、安全出口、滅火器等應(yīng)急安全設(shè)施的安裝位置、使用方法等。各地文化和旅游部門(mén)要督促旅行社落實(shí)安全事項(xiàng)告知責(zé)任，在與游客訂立旅游合同時(shí)，告知旅游活動(dòng)中的安全注意事項(xiàng)，明確提示并約定嚴(yán)禁攜帶危害公共安全的違禁物品乘車(chē)等內(nèi)容，并在行前說(shuō)明會(huì)、行程中重申嚴(yán)禁攜帶違禁物品乘車(chē)、按規(guī)定使用安全帶等注意事項(xiàng)。

（十二）加強(qiáng)從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)。各地交通運(yùn)輸、文化和旅游部門(mén)要督促旅游包車(chē)企業(yè)、客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者、旅行社等加強(qiáng)旅游包車(chē)駕駛員、安檢人員、導(dǎo)游等關(guān)鍵崗位從業(yè)人員聘用管理和教育培訓(xùn)，對(duì)違法違規(guī)從業(yè)、安全隱患突出的從業(yè)人員，依法依規(guī)開(kāi)展脫崗培訓(xùn)或者調(diào)離關(guān)鍵崗位。要督促相關(guān)經(jīng)營(yíng)者聚焦典型事故案例、安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)和操作規(guī)程、應(yīng)急處置、違禁物品識(shí)別處置等方面，開(kāi)展常態(tài)化、針對(duì)性培訓(xùn)；針對(duì)非定線旅游客運(yùn)特點(diǎn)，強(qiáng)化行駛路線規(guī)劃、不良天氣和復(fù)雜路況條件下安全駕駛技能培訓(xùn)，持續(xù)提升從業(yè)人員安全素質(zhì)；關(guān)注旅游包車(chē)駕駛員身心健康狀況，發(fā)現(xiàn)不適應(yīng)駕駛工作的，應(yīng)及時(shí)調(diào)整工作安排。

五、強(qiáng)化政府和社會(huì)共治

（十三）深化部門(mén)協(xié)同。各地有關(guān)部門(mén)要提高思想認(rèn)識(shí)，樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，加強(qiáng)部門(mén)協(xié)同，形成工作合力，建立健全聯(lián)合會(huì)商、聯(lián)合約談、執(zhí)法協(xié)作、信息共享、線索移送、行刑銜接等工作機(jī)制，加快形成“權(quán)責(zé)一致、分工負(fù)責(zé)、同頻共振、綜合治理”的旅游客運(yùn)安全管理格局。

（十四）完善保障措施。各地有關(guān)部門(mén)要結(jié)合落實(shí)全國(guó)安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治三年行動(dòng)，積極推動(dòng)旅游客運(yùn)安全管理工作納入地方政府年度工作重點(diǎn)，強(qiáng)化人力、物力和財(cái)力保障，強(qiáng)化督促指導(dǎo)和責(zé)任考核，確保各項(xiàng)工作任務(wù)完成到位。

（十五）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各地有關(guān)部門(mén)要在客運(yùn)場(chǎng)站、旅游場(chǎng)所、旅行社辦公場(chǎng)所，利用廣播、電視、新媒體等渠道，加強(qiáng)社會(huì)宣傳，引導(dǎo)游客提升安全文明出行、防范應(yīng)對(duì)公共安全事件的意識(shí)和技能，自覺(jué)選擇合法旅行社和旅游包車(chē)、規(guī)范使用安全帶、禁止攜帶違禁物品乘車(chē)。充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)熱線作用，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。要指導(dǎo)道路運(yùn)輸、旅游等相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)行業(yè)自律，引導(dǎo)市場(chǎng)主體守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)決抵制侵害旅客、游客合法權(quán)益的各類(lèi)行為。

各地要對(duì)照本指導(dǎo)意見(jiàn)要求，結(jié)合本地實(shí)際，細(xì)化實(shí)化旅游客運(yùn)安全管理的任務(wù)措施，配套完善政策制度，確保各項(xiàng)工作部署落地見(jiàn)效。要及時(shí)總結(jié)推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，重要情況及時(shí)向交通運(yùn)輸部、公安部、商務(wù)部、文化和旅游部、應(yīng)急管理部、市場(chǎng)監(jiān)管總局報(bào)送。道路客運(yùn)、旅游等領(lǐng)域新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作，按照國(guó)家和地方有關(guān)部署執(zhí)行。

交通運(yùn)輸部辦公廳　公安部辦公廳　商務(wù)部辦公廳

文化和旅游部辦公廳　應(yīng)急管理部辦公廳　市場(chǎng)監(jiān)管總局辦公廳

2021年1月13日

（此件公開(kāi)發(fā)布）

抄送：交通運(yùn)輸部科學(xué)研究院、中國(guó)交通通信信息中心，交通運(yùn)輸部政策研究室、法制司、安全與質(zhì)量監(jiān)督管理司。