定制是標(biāo) 數(shù)字化才是本

          隨著外部競(jìng)爭(zhēng)的加劇及市場(chǎng)需求的變化，國(guó)內(nèi)道路運(yùn)輸行業(yè)正在面臨前所未有的低迷和震蕩。據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，行業(yè)旅客周轉(zhuǎn)量從2015年的30047億人公里，下降至2019年的8857億人公里，下降70%，而2020年在新冠疫情影響下，再跌至4641億人次，直落近50%，可以說直接觸底。市場(chǎng)規(guī)模從輝煌時(shí)的近萬億人民幣，也驟縮至千億多一點(diǎn)。

          如果之前，很多同業(yè)者還在為行業(yè)發(fā)展日漸式微而迷茫、不安的話，現(xiàn)在至少懸著的心可以落地了。既然已經(jīng)硬著陸，最壞的情況已經(jīng)在經(jīng)歷，也就無須忐忑了。這個(gè)時(shí)候，我們反而更應(yīng)該冷靜下來，對(duì)整個(gè)行業(yè)發(fā)展問題進(jìn)行再次梳理、重新思考。我們能不能從更高維度、更宏觀的角度想明白，行業(yè)、企業(yè)面臨的根本性問題究竟是什么？出路又在哪里？

          （一）數(shù)字化才是大勢(shì)所趨

          當(dāng)前，眾多企業(yè)把希望寄托在業(yè)務(wù)形態(tài)、業(yè)務(wù)布局的調(diào)整（如定制客運(yùn)、旅游集散等），以適應(yīng)當(dāng)前日益碎片化、精準(zhǔn)化、個(gè)性化的出行市場(chǎng)需求。但筆者認(rèn)為，業(yè)務(wù)形態(tài)的轉(zhuǎn)變只是權(quán)宜之計(jì)，是臨時(shí)抱佛腳，最核心的問題是如何應(yīng)對(duì)數(shù)字化時(shí)代的到來。

          因?yàn)?，無論是外部競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、還是需求變化的底層驅(qū)動(dòng)力，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其背后都離不開智能手機(jī)、各種智能終端以及智能算法所引發(fā)的數(shù)字化洪流。仔細(xì)分析一下高鐵的智能化水平、再對(duì)比一下網(wǎng)約車、順風(fēng)車的數(shù)字化出行體驗(yàn)；我們應(yīng)該深思一下，如果僅從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)形態(tài)去看待我們所面臨的競(jìng)爭(zhēng)問題，是不是太過于狹隘？。

          同理，無論我們的產(chǎn)業(yè)形態(tài)、業(yè)務(wù)布局如何調(diào)整，如果脫離數(shù)字化這個(gè)內(nèi)涵，是否還有存在的意義？恐怕也將是“皮之不存，毛將焉附”。試問，離開了智能終端和信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，定制客運(yùn)還能稱之為定制客運(yùn)嗎？還會(huì)被市場(chǎng)、行業(yè)主管部門認(rèn)同并給予鼓勵(lì)？

          就像蒸汽機(jī)引發(fā)工業(yè)革命，PC電腦引發(fā)信息化浪潮一樣，從IPhone智能手機(jī)的誕生開始，數(shù)字化時(shí)代的大幕就已經(jīng)徐徐拉開。從此，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、進(jìn)步，市場(chǎng)需求的變革就已經(jīng)不再僅僅依靠的傳統(tǒng)要素（如人、車、站等）的驅(qū)動(dòng)，而是更依賴于設(shè)備、算法等數(shù)字化創(chuàng)新的引領(lǐng)了。正如有了手機(jī)智能化的應(yīng)用，才引發(fā)了網(wǎng)約車這個(gè)市場(chǎng)和市場(chǎng)需求。

          什么是數(shù)字化？數(shù)字化不等于信息化，它不再僅僅是某種經(jīng)濟(jì)、商業(yè)形態(tài)的工具或手段，數(shù)字化本身就代表一種經(jīng)濟(jì)、商業(yè)的形態(tài)，代表一種商業(yè)模式。

          如果說以往的信息化，我們主要解決的是如何由數(shù)據(jù)生成信息的問題---把數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，加工成我們需要的信息，再流轉(zhuǎn)。這個(gè)過程，更多的是通過人工操作PC完成；而數(shù)字化的關(guān)鍵則是連接、是源頭數(shù)字化、全過程數(shù)字化，即數(shù)據(jù)的來源不再只是通過人工錄入，而是通過傳感器、智能手機(jī)、移動(dòng)終端等物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)自動(dòng)產(chǎn)生、自動(dòng)計(jì)算、自動(dòng)流轉(zhuǎn)。數(shù)字化可以是與人工作業(yè)完全平行的一個(gè)虛擬世界，一切商業(yè)都可以數(shù)字化世界里全景式重現(xiàn)。只要具備全部生產(chǎn)要素（流程、規(guī)則、工具），這個(gè)數(shù)字世界就可以自行運(yùn)轉(zhuǎn)，所有作業(yè)指令由系統(tǒng)自行下達(dá)，而很少或幾乎不用人工干預(yù)。

          數(shù)字化最終走向何方？《國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》已經(jīng)明確，那就是——數(shù)字國(guó)家。

          作為道路運(yùn)輸業(yè)，我們能暢想的數(shù)字化場(chǎng)景是什么？旅客無需按車次購(gòu)票，企業(yè)也無需按座位數(shù)分班售票，線路、車型、車數(shù)全部由系統(tǒng)智能匹配；車輛行駛?cè)蝿?wù)自動(dòng)生成；駕駛員每日按系統(tǒng)指令執(zhí)行出車任務(wù)；行駛里程、周轉(zhuǎn)量等行車任務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集、自動(dòng)計(jì)算；在途車輛實(shí)時(shí)調(diào)度、指揮全部可視化管理；安檢單、運(yùn)量單等外部往來單據(jù)全部電子化，并連接關(guān)聯(lián)企業(yè)系統(tǒng)實(shí)時(shí)自動(dòng)獲??；……是否很遙遠(yuǎn)？其實(shí)我們應(yīng)該都相信，這一天終究會(huì)來，只是早晚的問題，誰來完成的問題。

          為什么數(shù)字化就是商業(yè)模式？因?yàn)椋辛藬?shù)字化這個(gè)神經(jīng)系統(tǒng)，（企業(yè)數(shù)字神經(jīng)）定制包車也好、網(wǎng)約車也罷，就只是這個(gè)內(nèi)核的不同呈現(xiàn)形式而已。即便未來有再有其他更新的業(yè)務(wù)形態(tài)產(chǎn)生，有了這個(gè)內(nèi)核，我們都可以有效支撐與適應(yīng)，甚至主動(dòng)出擊、自主創(chuàng)新、引領(lǐng)市場(chǎng)。

          正是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)到新一輪數(shù)字化所即將帶來的科技革命和產(chǎn)業(yè)變革，才有了國(guó)家推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決策部署。交通部《數(shù)字交通發(fā)展規(guī)劃綱要》、國(guó)務(wù)院《交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》分別提出：到2025年，我國(guó)要完成交通運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)載裝備全要素、全周期的數(shù)字化升級(jí)；而到2035年，交通基礎(chǔ)設(shè)施要完成全要素、全周期數(shù)字化，按需獲取的即時(shí)出行服務(wù)廣泛應(yīng)用，中國(guó)將最終建成“世界前列的交通強(qiáng)國(guó)”。

          因此，從本源上理解目前的競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)，理解數(shù)字化的發(fā)展必然性，對(duì)行業(yè)、企業(yè)當(dāng)下及以后的發(fā)展規(guī)劃，至關(guān)重要。

          如果從業(yè)務(wù)形態(tài)角度理解當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)，我們遲早會(huì)面臨這樣一個(gè)困擾，總是要為不斷新出現(xiàn)的業(yè)務(wù)形態(tài)而重構(gòu)企業(yè)的管理體系和信息系統(tǒng)，而各個(gè)業(yè)務(wù)形態(tài)的數(shù)據(jù)又相互隔離，難以整合。

          不能說業(yè)務(wù)形態(tài)的調(diào)整不對(duì)，也不能說不重要，但需要有清醒的認(rèn)識(shí)到，目前的調(diào)整只能算做治標(biāo)，數(shù)字化才是根本，才是企業(yè)真正應(yīng)該重視的底層驅(qū)動(dòng)力，是往后安身立命之根本。

          （二）怎么樣實(shí)現(xiàn)數(shù)字化？

          交通運(yùn)輸部《數(shù)字交通發(fā)展規(guī)劃綱要》提出，要以“數(shù)據(jù)鏈”為主線，構(gòu)建數(shù)字化的采集體系、網(wǎng)絡(luò)化的傳輸體系和智能化的應(yīng)用體系，加快交通運(yùn)輸信息化向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展。

          依據(jù)數(shù)字化的內(nèi)涵，結(jié)合道路運(yùn)輸業(yè)務(wù)特點(diǎn)，道路運(yùn)輸業(yè)的數(shù)字化應(yīng)該包含以下幾個(gè)重要內(nèi)容：

          ? 基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)字化

          因?yàn)樵搭^數(shù)字化是關(guān)鍵，所以與《數(shù)字交通發(fā)展規(guī)劃綱要》提出的一致，數(shù)字交通首先是交通運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)載裝備的數(shù)字化?？瓦\(yùn)站、停車場(chǎng)、維修點(diǎn)、安檢臺(tái)等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，應(yīng)該通過傳感器、物聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)（或手持終端）等終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)車輛、進(jìn)站人員信息的自動(dòng)感知、身份核驗(yàn)以及生產(chǎn)作業(yè)數(shù)據(jù)的自動(dòng)生成，成為數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施；客運(yùn)站作為生產(chǎn)、服務(wù)的交接點(diǎn)，應(yīng)該從旅客服務(wù)、車輛作業(yè)兩個(gè)維度，實(shí)現(xiàn)各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)字化。雖然“去中心化”已是大勢(shì)所趨，客運(yùn)站的核心作用不再，但作為替代者，新興的招呼站、便捷乘車點(diǎn)等基礎(chǔ)設(shè)施同樣也應(yīng)該面臨數(shù)字化的問題，需要通過各種終端、APP實(shí)現(xiàn)源頭數(shù)字化的目標(biāo)，做到麻雀雖小，五臟俱全。

          基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化帶來的另一個(gè)好處是打破了工作區(qū)域的限制，將工作區(qū)域的識(shí)別從物理場(chǎng)地轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芙K端。設(shè)備移到哪里，工作區(qū)域就在哪里，隨時(shí)可以轉(zhuǎn)移。從而為業(yè)務(wù)的調(diào)整，工作區(qū)域的變更（尤其對(duì)乘車點(diǎn)的臨時(shí)調(diào)整）提供了極大的便利。

          ? 運(yùn)載裝備的數(shù)字化

          與基礎(chǔ)設(shè)施類似，客運(yùn)車輛作為運(yùn)載裝備應(yīng)該通過APP、智能終端（包括數(shù)字車載終端、司機(jī)APP、稽查APP）等進(jìn)行生產(chǎn)指令的執(zhí)行和生產(chǎn)情況確認(rèn)。

          運(yùn)載裝備的數(shù)字化的重要性在于，車輛是道路運(yùn)輸服務(wù)的核心生產(chǎn)工具，是企業(yè)的生命線，是關(guān)系到運(yùn)輸服務(wù)交付的關(guān)鍵、也是連接站點(diǎn)、乘客的作業(yè)樞紐。因此，車輛及相關(guān)工具的數(shù)字化對(duì)整體業(yè)務(wù)數(shù)字化的實(shí)現(xiàn)程度起著決定性的作用。

          ? 生產(chǎn)作業(yè)可視化

          當(dāng)基礎(chǔ)設(shè)備、運(yùn)載裝備實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，并通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)連接起來之后，企業(yè)便可以對(duì)所有作業(yè)點(diǎn)作到自動(dòng)感知；結(jié)合GIS（地理信息）、BIM（數(shù)字建筑），甚至通過最簡(jiǎn)單的路線示意圖，都可以讓生產(chǎn)作業(yè)情況通過圖示直觀的顯現(xiàn)在我們面前。讓小到每條線路、每個(gè)作業(yè)點(diǎn)，大到企業(yè)全局的生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，都能在數(shù)字看板上直接的呈現(xiàn)。

          ? 業(yè)務(wù)單據(jù)的電子化

          數(shù)字化時(shí)代的社交方式在變、交易模式在變、甚至需求鏈和整個(gè)供應(yīng)鏈也都在往線上走?；陔娮雍灻半娮佑≌录夹g(shù)已經(jīng)日臻成熟，在解決源頭數(shù)字化問題之后，便可以通過數(shù)據(jù)鏈打通產(chǎn)業(yè)上下游供應(yīng)鏈，單位與單位之間、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)之間便可以通過電子單據(jù)進(jìn)行交割和流轉(zhuǎn)。如在站方與車方之間路單、運(yùn)量單、安檢單、行車日志等。在提高產(chǎn)業(yè)效率的同時(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)無紙化交易。

          ? 事務(wù)辦公移動(dòng)化

          伴隨著生產(chǎn)要素的數(shù)字化實(shí)現(xiàn)。我們不再被束縛在辦公桌上了。不僅是日常事務(wù)的審批、日常調(diào)度指令的上傳、下達(dá)都可以通過移動(dòng)設(shè)備完成。如現(xiàn)場(chǎng)報(bào)班、發(fā)班；臨時(shí)加班、停班、并班、臨時(shí)票價(jià)更改。這樣，幾乎所有工作，都可以在現(xiàn)場(chǎng)、移動(dòng)中隨時(shí)處置，極大的方便了現(xiàn)場(chǎng)的工作和指揮人員。個(gè)人電腦PC的作用，日后就僅限于車輛、人員檔案的錄入和查詢統(tǒng)計(jì)等此類大信息量錄入或統(tǒng)計(jì)、展示的時(shí)使用了。

          ? 作業(yè)流程自動(dòng)化

          在所有生產(chǎn)環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)數(shù)字化后，就可以考慮客運(yùn)業(yè)務(wù)排班、派車、發(fā)車、收車作業(yè)的自動(dòng)化處理了。 進(jìn)一步觸及公司核心業(yè)務(wù)，以新建一種數(shù)字化的生產(chǎn)運(yùn)作體系。作業(yè)流程的自動(dòng)化是數(shù)字化的精髓所在，雖然運(yùn)輸業(yè)務(wù)涉及到的個(gè)性化服務(wù)、突發(fā)情況比較多，但我們一定可以從中找到一部分普遍性的規(guī)律作為突破口，并逐步適應(yīng)、逐步擴(kuò)展自動(dòng)化的程度。比如按照一定規(guī)則及人員考勤自動(dòng)生成每月、每周、每日的排班計(jì)劃；比如根據(jù)計(jì)劃自動(dòng)生成行車任務(wù)單下發(fā)個(gè)人終端；比如車輛滿員便可以自動(dòng)發(fā)班；結(jié)算單、行車日志的自動(dòng)生成；車輛保養(yǎng)、證件年審過期后的自動(dòng)停運(yùn)等等。其他方面如證件及保險(xiǎn)  到期；運(yùn)力、運(yùn)能不足或過剩；安全風(fēng)險(xiǎn)隱患、經(jīng)營(yíng)隱患（成本、業(yè)績(jī)）的智能預(yù)警、作業(yè)異常的實(shí)時(shí)告警便不勝枚舉了。

          ? 用戶服務(wù)的智能化

          有阿里、京東等電商公司在前，有滴滴等網(wǎng)約平臺(tái)在后，這些互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)的經(jīng)歷已經(jīng)使客戶體驗(yàn)成為了衡量企業(yè)成功的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。在銀行、零售商店以及家庭服務(wù)等領(lǐng)域的尚且如此，更不用說“出行”服務(wù)業(yè)。這是一個(gè)自帶移動(dòng)性、實(shí)效性、安全性等潛在需求的服務(wù)領(lǐng)域。從行程狀態(tài)的可視化感知、到服務(wù)信息、服務(wù)提示的智能獲取，用戶需要從智能化這個(gè)維度，感受企業(yè)的管理、服務(wù)水平及安全可靠程度。

          ? 集群化的產(chǎn)品服務(wù)

          服務(wù)本身就是一種產(chǎn)品，如金融產(chǎn)品、保險(xiǎn)產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品。運(yùn)輸服務(wù)中，客運(yùn)班線、定制班線、通勤車……網(wǎng)約車便是運(yùn)輸服務(wù)的一條條產(chǎn)品線，其中的每一條線路都可以稱之為產(chǎn)品。未來運(yùn)輸服務(wù)要應(yīng)對(duì)精準(zhǔn)化、碎片化、市場(chǎng)出行需求，企業(yè)要追求運(yùn)力、運(yùn)能的高效使用，就必須對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)籌管理，而不是條塊化的分割；

          因此，運(yùn)輸企業(yè)的數(shù)字化系統(tǒng)，應(yīng)該支持產(chǎn)品、產(chǎn)品線的集群式中心管理，將不同的業(yè)務(wù)形態(tài)，作為產(chǎn)品線統(tǒng)籌起來。產(chǎn)品服務(wù)的銷售、推廣、核算可以獨(dú)立，但車輛、司機(jī)等生產(chǎn)資源完全可以統(tǒng)一。即便未來還有新的業(yè)務(wù)形態(tài)產(chǎn)生，在數(shù)字化系統(tǒng)中也只是像添加了一條線路而已，無需重構(gòu)。

          ? 精細(xì)化的管理體系

          外部競(jìng)爭(zhēng)的加劇，將促使企業(yè)改變以往粗放式的管理模式，而向精細(xì)化管理邁進(jìn)。以往運(yùn)輸企業(yè)對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)注的幾個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)包括有：客運(yùn)量、周轉(zhuǎn)量、車輛使用率等等。但在市場(chǎng)壓縮、營(yíng)收下滑、薄利甚至微利運(yùn)營(yíng)的大背景下，企業(yè)的管理顆粒度必須更細(xì)微。需要從運(yùn)力、運(yùn)能、運(yùn)量等多個(gè)維度、多個(gè)層次深入分析及掌握企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)情況，對(duì)企業(yè)營(yíng)收、運(yùn)轉(zhuǎn)是否健康形成一個(gè)更全面、更細(xì)化的評(píng)價(jià)體系。借助數(shù)字化的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)采集的各項(xiàng)生產(chǎn)數(shù)據(jù)可以比以往更準(zhǔn)確、更實(shí)時(shí)、更全面。從而能夠輕松、有效的幫助企業(yè)建立一套精細(xì)化管理體系。

          以上幾項(xiàng)內(nèi)容，應(yīng)該可以包括道路客運(yùn)數(shù)字化的主要內(nèi)容。有基礎(chǔ)性的、有綱領(lǐng)性的、還有擴(kuò)展性的。分別可對(duì)應(yīng)交通運(yùn)輸部數(shù)字化、智能化的發(fā)展要求，當(dāng)然還有數(shù)據(jù)通訊的網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)部署云端化支撐性內(nèi)容。因?yàn)楹美斫猓源颂幉辉儋樖??？梢哉f數(shù)字化是一種深層次的變革，但在目前這個(gè)趨勢(shì)向下、又在谷底徘徊的形勢(shì)下，企業(yè)是否有能力實(shí)施，只能因人而宜。

          整個(gè)行業(yè)發(fā)展演化為什么樣的格局和規(guī)模，依賴于所有參與者的具體實(shí)踐。

          道路運(yùn)輸企業(yè)還有多少時(shí)間和精力進(jìn)行這樣的變革，有沒有一家或幾家能否完成這樣變革，也將決定著行業(yè)未來的市場(chǎng)走向——是繼續(xù)現(xiàn)在狀態(tài)，由企業(yè)為主體主導(dǎo)市場(chǎng)，還是被打散，變?yōu)槌鲎廛囈粯佑善脚_(tái)或駕駛員個(gè)人主導(dǎo)市場(chǎng)。

          方向在眼前、困難也擺在眼前，雖入困局，但歷史車輪如此，非人力能夠阻擋。我們自己不能完成數(shù)字化，就只能被別人數(shù)字化，我們不能通過變革將市場(chǎng)分而御之，就終有一天會(huì)被市場(chǎng)分而化之。

          但有一點(diǎn)可以肯定，在數(shù)字化時(shí)代，誰率先實(shí)現(xiàn)技術(shù)賦能，誰先完成競(jìng)爭(zhēng)力升級(jí)。誰占據(jù)制高點(diǎn)，誰就能夠掌握先機(jī)、贏得優(yōu)勢(shì)、贏得安全、贏得未來。形態(tài)調(diào)整也好、同業(yè)聯(lián)盟也罷，在這個(gè)趨勢(shì)面前，都沒有勝算。無論是行業(yè)內(nèi)部勢(shì)力，還是外部入局者，得大勢(shì)者，得天下。如同大秦帝國(guó)靠商鞅變法及幾代人的努力，一舉成為七雄中的最強(qiáng)者，雖泱泱六國(guó)之力連橫抗之，又能奈何？