全國首批試點！成都上線事故處理便民利器

“線上出警  一鍵快處”全國首批試點！成都交警推行“輕微交通事故視頻快處”

為進一步深化公安交通管理“放管服”改革工作，提升交管服務精細化管理水平，助推成都超大城市現(xiàn)代化交通治理體系建設，以高品質的交管措施，服務大運、服務群眾、服務生產，成都交警深入調研、科學謀劃、精心部署，在省公安廳、公安部交管局的大力支持下，成都首批試點推廣“交管12123”輕微交通事故視頻快處，創(chuàng)新打造輕微交通事故快處服務新機制。

自5月17日推行以來，成都交警已應用視頻快處功能，處理了410余起輕微交通事故。平均一起事故8-12分鐘即可處理完畢，較以前減少近50%，大大提升了輕微交通事故處理效能。

什么是“事故視頻快處”

“事故視頻快處”為“交管12123”事故處理業(yè)務單元中新增模塊（后期將嵌入“蓉e行”公眾號、微信等平臺），是基于視頻通話服務研發(fā)的事故視頻遠程快處系統(tǒng)。當事人只需一鍵報警，建立視頻“線上見面”配合現(xiàn)場取證，由后臺坐席警員實時固定證據(jù)、采集信息，系統(tǒng)自動核驗人、車、保險信息，民警在線定責后，短信告知當事人并推送電子責任認定書，當事人收到責任認定后即可一鍵理賠，輕松完成交通事故全流程快速處理，實現(xiàn)快處快撤，徹底解決輕微事故處理“流程多、手續(xù)繁、時間長”等弊端，真正做到事故處理“掌上”辦結、事故糾紛“指尖”化解。

輕微交通事故 是指機動車在道路上發(fā)生的不涉及人員傷亡，僅造成輕微財產損失的交通事故，比如碰撞、剮蹭后，車燈、保險杠等外部部件損壞，車輛可以繼續(xù)駕駛的事故。據(jù)統(tǒng)計，輕微道路交通事故占事故總數(shù)的90%左右。損失雖小，但由于駕駛人對政策法規(guī)不了解，對事故原因認識不一致，很難自行協(xié)商解決，從而導致事故車輛長時間占用道路，造成擁堵。

“事故視頻快處”充分考慮當事人發(fā)生事故后恐慌、擔心，不會操作等因素，由原來的群眾自主拍照上傳、按步驟操作，轉變?yōu)榻还懿块T主導，建立視頻連線，主動引導當事人做好安全防護、展示事故現(xiàn)場、指導取證，讓事故處理更加便利高效。

“視頻事故快處”的優(yōu)點

一、使用操作方便快捷：流程簡單，讓群眾省心。使用“事故視頻快處”屬于“傻瓜式操作”，當事人只需要點擊【事故視頻快處】功能模塊，進行視頻報警即可，事故證據(jù)及相關信息的采集，統(tǒng)一由后臺坐席警員遠程完成，系統(tǒng)自動核驗駕駛人、機動車和交強險信息，不需要當事人提交上傳相應證明材料，最快5分鐘完成信息采集，8分鐘拿到事故認定書，定損、理賠一鍵流轉銜接，服務全方位。

二、快速恢復現(xiàn)場秩序：安全暢通，讓群眾安心。在完成信息采集，通話完畢后，當事人即可立即撤離，可快速恢復事故現(xiàn)場秩序，有效防范因現(xiàn)場撤除不及時引發(fā)交通擁堵和二次事故。

三、透明開放全鏈監(jiān)管：公開公正，讓群眾放心。通過視頻與后臺坐席警員“面對面”處置取證，實時信息采集，全過程可回溯式監(jiān)管，有效規(guī)范初始執(zhí)法，更利于事故當事人打消顧慮、快速撤出現(xiàn)場。

四、節(jié)約優(yōu)化警力資源：快速高效，讓民警稱心。事故視頻快處，操作便捷、出警處警迅速，大大提高了交通事故處置效率，有效減少了重復警情，在拓展群眾事故處理渠道的同時，進一步節(jié)約優(yōu)化警力資源。

事故視頻快處操作步驟

操作“四步走”  進度“掌上看” 

一、報警

方法一：發(fā)生事故后，當事人在現(xiàn)場通過“交管12123”APP，點擊【事故視頻快處】功能模塊，進行視頻報警，系統(tǒng)自動定位事故地點信息。（成都交警溫馨提示：目前我市支持事故視頻快處的范圍為武侯區(qū)、錦江區(qū)、高新區(qū)、龍泉驛區(qū)、彭州市。另外，您在使用視頻報警時請共享定位，允許打開攝像頭、麥克風！）

1.點擊“交管12123”APP首頁【事故視頻快處】

2. 點擊首頁【視頻報警】

3.等待后臺警員接聽即可

方法二：若無法下載“交管12123”APP，在撥打122報警后，點擊四川公安或成都交警推送的視頻報警短信鏈接，也可實現(xiàn)一鍵視頻報警。

二、視頻接入處置

設置現(xiàn)場安全防護。建立視頻通話后，后臺坐席警員會引導當事人在事故后方來車方向做好警示提醒，防止發(fā)生二次事故；

采集事故現(xiàn)場信息。當事人持手機在后臺坐席警員的指導下切換前后攝像頭，配合警員實時固定證據(jù)、采集信息，OCR（光學字符識別技術）同步識別車輛信息，系統(tǒng)自動核驗駕駛員、機動車和保險信息。（期間，警員若發(fā)現(xiàn)存在不符合視頻快處條件的情況，會及時通知警力到場處理）

采集完畢即刻撤離。在完成信息采集后，民警引導當事人即刻撤離，避免道路擁堵。

成都交警溫馨提示：遇到視頻中斷，不用著急，點擊“繼續(xù)處理”即可。

三、查看處理進度，領取電子責任認定書

民警根據(jù)采集的事故信息，通過公安交管綜合應用平臺錄入對應當事人的事故責任、違法行為、違法條款、事故事實后，完成事故責任認定。自動推送短信告知當事人，當事人也可通過“交管12123”APP首頁【網辦進度】功能模塊查看事故處理進度、事故信息及電子責任文書。事故認定書不需要當事人簽字，對事故責任認定有異議的，可在事故認定書送達之日起三日內書面申請復核。

1.收到短信→2.點擊首頁【網辦進度】→3.查看事故進度→4. 點擊【查看電子文書】

四、定損、理賠一鍵流轉銜接

當事人收到事故責任認定書后，車輛交強險投保公司為中國人保、中國太平洋、中國平安的，可點擊“保險理賠”一鍵向所屬保險公司報案，保險機構人員即刻與你聯(lián)系。

成都交警溫馨提示：事故發(fā)生后，請立即開啟車輛雙閃燈，在后方來車方向放好三角警告牌，做好警示提醒和自我防護，防止發(fā)生二次事故，在完成信息采集后，當事人即刻撤離，避免造成大面積交通擁堵。

適用時間： 每日7：00時至19：00時（全年無休）

適用區(qū)域：成都市武侯區(qū)、錦江區(qū)、高新區(qū)、龍泉驛區(qū)、彭州市（后期將逐步在成都市全域推廣應用）

適用條件：駕駛人及車輛證件合法有效，且駕駛人無飲酒、吸毒、逃逸等嚴重違法行為的下列交通事故：

1、機動車與機動車發(fā)生僅造成車輛損失的道路交通事故，各方均投保機動車交通事故責任強制保險，且當事人能夠自行移動車輛的;

2、機動車與非機動車發(fā)生僅造成車輛損失和人員輕微傷的，機動車方投保機動車交通事故責任強制保險且應當承擔事故責任的;

3、機動車發(fā)生單方事故造成他方財產損失，有物損負責人在現(xiàn)場的。

視頻事故快處方便、快捷、高效。功能雖好用，也希望大家平安出行、遠離事故，希望每一位交通參與者都遵守道路交通法規(guī)，平平安安出行，安安全全回家。 

來源：成都市公安局交通管理局